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30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

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30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

来源(láiyuán) 第一财经 郑栩彤

北京时间6月10日(rì)凌晨1点,苹果召开WWDC25开发者大会。与此前(cǐqián)业界(yèjiè)预测的(de)差别不大,本届WWDC大会主要聚焦设计更新和AI功能。苹果推出了操作系统设计语言Liquid Glass,将操作系统的版本改用年份命名。

AI方面,去年苹果在WWDC上公布了AI战略,宣布将Apple Intelligence集成到包括Siri在内(zàinèi)的一系列程序中(zhōng),并与OpenAI合作将ChatGPT引入(yǐnrù)iPhone等设备。相比之下,今年苹果并未拿出大刀阔斧地AI更新,而是(érshì)介绍了一些较为(jiàowéi)实用的功能。

具体而言,苹果iOS26将推出基于Apple Intelligence的实时(shíshí)翻译(fānyì)功能,该功能集成到信息、电话、FaceTime通话中,可实现(shíxiàn)(shíxiàn)文本和语音的即时多语言翻译。iOS26还推出了视觉智能功能,可实现跨(kuà)App内容识别,例如(lìrú)用户按住相机控制并将手机对准某个物体,轻点就可在浏览器中搜索类似图像,或者用相机对准某个餐厅就能调出该餐厅在网站上评分。

除了(chúle)iOS的AI更新,据苹果介绍,watchOS26手表端也支持(zhīchí)实时翻译。MacOS则推出智能操作(cāozuò)Shortcuts和Spotlight升级,让用户可以通过(tōngguò)语言创建自动化流程,也可以在桌面搜索引擎Spotlight中用自然语言(zìrányǔyán)快速启动多种功能。

此次比较重要的(de)(de)AI更新还包括,苹果加深了(le)与OpenAI的合作,宣布将ChatGPT的图像(túxiàng)生成功能添加到Image Playground应用程序中。苹果还向第三方(dìsānfāng)开发者开放了Apple Intelligence核心大(dà)语言模型(móxíng)。新发布的基础(jīchǔ)模型框架Foundation Models允许开发者访问苹果的设备端基础模型,并借助该框架将苹果的设备内置模型集成到App中。“基础模型框架让开发者能使用我们的模型,并以纯(yǐchún)文本格式获得回应,或将这些模型用作结构化Swift(一种开发语言)数据。”苹果相关负责人表示。

市场(shìchǎng)研究(yánjiū)机构Canalys研究经理周乐轩向记者表示,面向第三方开发者的AI SDK和(hé)API可以将Apple Intelligence更紧密地集成到第三方应用(yìngyòng)中,让开发者和用户得以从苹果设备中获得更多价值。

不过,虽然外界比较期待Siri AI功能迎来(yínglái)升级,但此次WWDC并未介绍相关升级。此次WWDC召开前,就有消息称苹果在升级AI语音助手Siri方面面临(miànlín)困难。今年(jīnnián)早些时候,苹果还宣布Siri的一些(yīxiē)AI升级功能将推迟到2026年发布。

对于Siri的升级,此次(cǐcì)WWDC演讲中,苹果软件相关负责人工程高级副总裁Craig Federighi表示,苹果还(hái)在努力让Siri可以提供更多(duō)个性化功能,“这项工作(gōngzuò)需要更多时间才能达到我们的标准。”

WWDC召开并未提振苹果的(de)股价(gǔjià)。当地时间6月9日,苹果股价跌1.21%,市值为3.01万亿美元。

苹果的(de)AI转型(zhuǎnxíng)此前曾被一些分析人士质疑较为(jiàowéi)缓慢(huǎnmàn)。去年苹果宣布推出(tuīchū)Apple Intelligence后,还在推动Apple Intelligence向更多地区(dìqū)的用户(yònghù)开放。Apple Intelligence已向澳大利亚、加拿大(jiānádà)、英国等地的用户开放,今年Apple Intelligence还推出了法语、德语、汉语等语言版本。据苹果CEO Tim Cook此前介绍,在已推出Apple Intelligence的市场中,iPhone系列的销售表现优于未推出Apple Intelligence的市场。不过(bùguò),Apple Intelligence尚未在国内(guónèi)推出。

周乐轩告诉记者,苹果的AI战略在一些关键的发达市场取得了明显(míngxiǎn)进展,预计到2025年底,具备AI功能的设备将占iOS生态系统的25%。然而,苹果AI功能在不同市场推出(tuīchū)的情况参差不齐,在中国(zhōngguó)这样一个苹果拥有40%份额(fèné)的AI-capable smartphone(具备运行AI功能的手机(shǒujī))市场中,由于苹果缺乏本地、第一方的AI功能,不少用户转向(zhuǎnxiàng)使用(shǐyòng)第三方应用,表明苹果错过了更深入参与的机会。

“到目前为止,苹果的(de)(de)AI产品也没有被证明足够独特,并可以显著推动大规模的设备升级,虽然新款iPhone16e在日本和欧洲表现强劲,但在新兴市场表现不佳(bùjiā),主要原因是(shì)苹果的AI功能尚未普及。现在(xiànzài)AI需求是明确的,苹果要启动设备升级周期,就必须将AI潜力转化为用户日常可用的功能。” 周乐轩表示。

市场研究机构最新数据显示,苹果手机(shǒujī)今年第一季度仍稳(réngwěn)坐高端手机市场头把交椅,但在AI手机领域也面临挑战。据Canalys数据,第一季度600美元以上价位的(de)高端智能手机市场中,苹果以59%的份额(fèné)位居(wèijū)第一,出货量(chūhuòliàng)同比增长10%。不过,在高端智能手机市场中,第一季度苹果出货量增速不算快,该季度华为、谷歌(gǔgē)、小米(xiǎomǐ)高端手机出货量分别同比增长69%、21%、81%。第一季度苹果在全球AI手机市场中的份额是58%,但在国内AI手机市场的份额只有40%。

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